Sistema de Gestão da Qualidade

O Semasa é certificado pela norma internacional NBR ISO 9001. No mês de junho de 2018 a Autarquia recebeu a certificação na versão 2015.

A norma ISO é utilizada como instrumento de gestão, visando melhorar continuamente a prestação de serviços. A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 (International Organization for Standardization), que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização.

O SGQ foi implantado em 1994 no Semasa e, em dezembro de 1996, foi certificado na versão NBR 9002/94 para o sistema de abastecimento de água e coleta de esgoto, pela certificadora Fundação Carlos Alberto Vanzolini.

Desde 1997, o Semasa foi incorporando outras atividades e certificando também os novos processos. Recebeu a recertificação da Qualidade, pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, da norma NBR ISO 9001, na versão 2008 em junho de 2009. Em 2018 o SGQ completou 22 anos e certificou em na versão 2015.

Atualmente, o SGQ conta com 18 indicadores estratégicos e mais de 50 indicadores gerenciais, que auxiliam na análise e avaliação das atividades e a busca da melhoria contínua. Os principais processos críticos auditados são:

  • Sistema de Drenagem
  • Gestão Ambiental
  • Gestão de Resíduos Sólidos

 

A revista Um trabalho de equipe. Uma conquista de todos destacou os principais acontecimentos quando o SGQ completou 17 anos de certificação.

Política da Qualidade

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